GMOとくとくBB光を外国人が契約するとき：必要書類・言語対応・帰国時の費用

手続きで使える言語

申込みページ、会員ページ（BBnaviマイページ）、ヘルプはいずれも日本語です。ヘルプのよくある質問を「英語」で検索しても、外国語で相談できる窓口の案内は出てきませんでした。^[6]

問い合わせの入口は24時間のAIチャットで、オペレーターにつながるのは平日10時〜19時です。外国語で対応するという記載はありません。^[2]

工事日の確定や廃止工事の方法は、電話ではなくメールで届きます。メールなら入居者が自分で翻訳にかけて読めます。登録するメールアドレスは、本人が毎日見ているものにしてもらってください。^[1][2]

申込みに必要なもの

支払いはクレジットカードだけで、口座振替は選べません。ヘルプでは国内で発行されたカードに限るとされ、デビットカードも使えません。日本のクレジットカードをまだ作れていない入居者・社員は、この時点で申し込めないことになります。^[1][3]

オンラインの本人確認（eKYC）では、提出できる書類に在留カードが入っています。表・斜め・裏の3回撮影し、続けて顔を撮ります。裏面の住所欄も写るため、引っ越し後の住所の届出が済んでいるかを先に確かめておくと手戻りがありません。^[4]

初月には事務手数料3,300円が請求されます。^[1]

在留カードの住所や支払い手段の確かめ方は、申込みに必要なもののガイドへ →

工事と開通までの期間

新規の場合、使えるようになるまで最短で2〜3週間です。地域や建物の設備、繁忙期によっては1〜2か月以上かかります。年末から4月にかけて工事の枠が特に混むと公式に書かれており、春に来日・入社する人はちょうどこの時期に当たります。^[1]

工事の希望日は申込みの画面で指定し、2〜3日以内に確定のメールが届きます。確定した日を後から動かすと、次の枠がかなり先になることがあります。^[1]

当日の作業は1〜2時間ほどで、立会いが要る場合と要らない場合があります。壁に穴は基本的に開けず、電話線の配管やエアコンのダクトなど、すでにある引き込み口を使います。管理会社に許可を取るときは、この点を先に伝えると話が進みます。^[1][2]

工事費は、屋内配線を設置する派遣工事で戸建て26,400円、集合住宅25,300円、派遣が要らない工事なら3,300円です。36回（派遣なしは35回）の分割にしたうえで、同じ額を毎月の料金から値引きする仕組みです。土日祝に派遣工事をすると3,300円が別にかかり、これは値引きされません。^[1]

帰国・引っ越しのときにかかる費用と手順

契約期間は36か月と決まっていますが、途中で解約しても違約金は請求されません。^[1]

残るのは工事費です。派遣工事があった場合、分割の途中で解約すると残りが解約月の請求にまとめて載ります。戸建てで開通月から12回払った時点なら726円×残り24回で17,424円、集合住宅なら693円×24回で16,632円です。^[1]

解約はBBnaviマイページから申請します。毎月20日までに申請するとその月の末日で解約となり、解約月の料金は日割りになりません。月末に帰国するなら、その月の20日までに申請を済ませておく計算です。^[5]

無料で借りたWi-Fiルーターは、解約月の翌月20日までに届くよう送料自己負担で返送します。間に合わないと、解約月の翌々月に端末損害金11,000円（1ギガ用）が請求され、あとから返しても返金されません。37か月以上使っていれば返却は要りません。^[1]

NTTの機器は、NTTから届く回収キットで返します。回線の廃止が派遣工事になった場合（まれ）は立会いが必要で、どちらになるかは解約申請から3日ほどでメールで知らされます。出国の直前に申請すると、この連絡も回収キットも受け取れないおそれがあります。^[1][5]

帰国前の解約の段取りは、帰国する人の回線解約ガイドへ →